泰山區(qū)召開基本醫(yī)療服務工作新聞發(fā)布會，區(qū)衛(wèi)生健康局、醫(yī)療保障局、市場監(jiān)督管理局相關負責同志分別介紹有關情況并答記者問。

泰山區(qū)衛(wèi)生健康局高度重視基本醫(yī)療群眾滿意度提升工作，聚焦群眾看病就醫(yī)不夠便利問題，出臺了一系列具體改革舉措，不斷改善基層診療設備和服務環(huán)境、提升患者住院體驗、提升患者門診就診體驗，實施提升基本醫(yī)療群眾滿意度“六大專項行動”，并開展“大承諾、大走訪、大宣傳”活動，多措并舉，強力推動提升群眾健康獲得感和幸福感。

加快改善基層醫(yī)療衛(wèi)生服務環(huán)境。大力實施基層醫(yī)療衛(wèi)生標準化建設，不斷完善基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系，財源、泰前、省莊、邱家店已成功創(chuàng)建省級標準社區(qū)醫(yī)院，新建3200平米的徐家樓社區(qū)衛(wèi)生服務中心正在積極創(chuàng)建省級社區(qū)醫(yī)院，投資2.5億元、建筑面積17000平米的上高社區(qū)衛(wèi)生服務中心正扎實推進。加快提升醫(yī)療衛(wèi)生服務水平。全面落實預約診療、錯時門診，區(qū)直醫(yī)院全部實現(xiàn)門診預約就診，預約時段精準到20分鐘以內(nèi)，超聲、磁共振、CT等預約檢查時段精準到30分鐘以內(nèi)。優(yōu)化就醫(yī)流程，創(chuàng)新服務模式，全面推開老年居家醫(yī)療、“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務、延續(xù)性護理服務等模式，使群眾足不出戶就能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務。財源社區(qū)衛(wèi)生服務中心與山一大二附院建立聯(lián)合病房，組建全專結合的三級家庭醫(yī)生團隊，在社區(qū)衛(wèi)生服務中心即可享受到三甲專家診療服務；泰前社區(qū)衛(wèi)生服務中心與市中心醫(yī)院建立協(xié)同門診，打造“基層首診、雙向轉診、急慢分治、上下聯(lián)動”分級診療新模式。徐家樓社區(qū)衛(wèi)生服務中心CT檢查中心全面投入使用，發(fā)揮中醫(yī)藥特色診療優(yōu)勢，新增40床位，使用率100%，住院人數(shù)同期增加200%。加快推進智慧醫(yī)療建設。先后投入1500余萬元建設泰山區(qū)全民健康信息平臺和“三高共管、六病同防”慢病精細化管理平臺，兩家區(qū)直醫(yī)院、7家基層醫(yī)療衛(wèi)生機構、166家村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務站實現(xiàn)檢驗、影像結果共享，醫(yī)療、公衛(wèi)數(shù)據(jù)互通，轄區(qū)內(nèi)智慧化接種門診實現(xiàn)街道鎮(zhèn)全覆蓋，智慧醫(yī)療信息化水平全面提升。

泰山區(qū)醫(yī)療保障局堅持“應保盡保、覆蓋全民、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、保障基本”的原則，不斷推進醫(yī)療保障和經(jīng)辦服務高質(zhì)量協(xié)同發(fā)展，全區(qū)醫(yī)療保障工作平穩(wěn)健康運行。

持續(xù)開展入戶走訪調(diào)研，對轄區(qū)內(nèi)基層醫(yī)療機構、社區(qū)（村）的醫(yī)保站點等進行走訪調(diào)研，了解醫(yī)保領域存在的問題及訴求，并召開走訪調(diào)研問題梳理會，對提出的問題進行分析研判、找準問題、明確重點、提出措施，進一步提高全區(qū)醫(yī)保領域的服務水平。創(chuàng)新政策宣傳方式。在“和美泰山”公眾號上創(chuàng)建“泰山醫(yī)保小課堂”視頻專欄，以“政策解釋+案例講解”的方式，用“小切口”闡釋“大理論”，切實解決醫(yī)保“急難愁盼”問題。針對群眾反映的高頻事項，制作“醫(yī)保政策一碼清”二維碼、“醫(yī)保待遇一單清”表單、“醫(yī)保手續(xù)一袋清”服務包，通過開展“醫(yī)保政策進萬家”和“醫(yī)保干部進基層”活動，將政策送進群眾家中，用心做好政策宣傳和解讀，讓群眾了解政策、理解醫(yī)保、支持醫(yī)保。加強基層醫(yī)保站點建設。依托現(xiàn)有的7個街道（鎮(zhèn)）、102個醫(yī)保工作站點，加快基層醫(yī)保點的建設進度，整合醫(yī)保服務資源，進一步推進定點藥店、定點醫(yī)療機構的醫(yī)保之家建設，形成服務合力，努力做到力量互補，如各街道鎮(zhèn)網(wǎng)格員和家庭醫(yī)生服務可以信息共享，在送醫(yī)上門的同時，講解政策、宣傳政策，讓群眾更直觀、更立體地感受到醫(yī)保服務進萬家。

泰山區(qū)市場監(jiān)管局堅持問題導向，以提升基本醫(yī)療群眾滿意度為目標，聚焦明碼標價、價格欺詐和藥械質(zhì)量安全等違法行為，開展專項檢查，嚴厲查處損害人民群眾利益的違法違規(guī)行為，切實維護人民群眾的健康權益，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

強化政策宣傳。充分運用“指導提醒、約談告誡、輕微免罰、重違嚴懲”四種形態(tài)，加強法律法規(guī)和政策宣講，引導各藥店自覺遵守法律法規(guī)，依法誠信經(jīng)營，規(guī)范明碼標價行為，禁止價格欺詐，強化藥品和醫(yī)療器械質(zhì)量管理。同時，加大面向群眾的社會宣傳力度，提高群眾的政策知曉率，引導社會力量參與對醫(yī)療機構、藥店的監(jiān)督，推動共建共治。加大監(jiān)督檢查力度。加強價格監(jiān)督檢查，加強對藥店藥品銷售不明碼標價、價格欺詐等違法行為的監(jiān)督檢查，嚴厲查處價格違法違規(guī)行為。加強藥品質(zhì)量監(jiān)督檢查，以農(nóng)村地區(qū)、城鄉(xiāng)接合部為重點區(qū)域，以特殊藥品、集采中選藥品、中藥飲片等為重點品種，加強監(jiān)督檢查，嚴厲查處出租出借證照、經(jīng)營假劣藥品和過期藥品等違法違規(guī)行為。加強醫(yī)療器械質(zhì)量監(jiān)管，組織開展醫(yī)療器械質(zhì)量安全專項整治工作，重點加大對無菌和植入、集采中選、醫(yī)療美容等醫(yī)療器械的檢查力度。及時解決群眾反映的問題。及時解決存量問題，逐一掛賬銷號。及時解決增量問題，對于群眾舉報投訴的、走訪中掌握的、滿意度調(diào)查反饋的醫(yī)療機構和藥店的價格、藥品及醫(yī)療器械質(zhì)量問題，快速處置，限時辦結。強化服務型執(zhí)法理念，對全區(qū)468家藥店做到“三個全覆蓋”。全覆蓋開展規(guī)范明碼標價，推進價格誠信活動，手把手指導藥店按照《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》的要求，做好明碼標價工作，消除價格欺詐問題發(fā)生的根源。全覆蓋設置藥店藥品價格、質(zhì)量滿意度調(diào)查二維碼，方便購藥群眾直接掃描二維碼反饋藥品價格、質(zhì)量等方面的問題、訴求及意見建議，及時掌握群眾的滿意度情況。與藥店全覆蓋簽訂“藥械價格質(zhì)量信用承諾書”，確保藥械質(zhì)量安全，維護群眾健康權益。通過政府部門推動、藥店積極參與、人民群眾監(jiān)督，實現(xiàn)監(jiān)管部門、藥店經(jīng)營者、人民群眾多向互動，共同推動基本醫(yī)療群眾滿意度的提升。